张掖肃南“奶茶调解”：以茶为媒化纠纷 共绘民族和谐新画卷

中新网甘肃新闻6月26日电 (杨艳敏)在(zài)张掖市肃南县红湾寺镇红湾社区，“阿勒齐”调解室如同一盏温暖的明灯，用“一碗(yīwǎn)奶茶”调解法消弭矛盾于无形，为民族聚居地区的和谐稳定筑牢根基(gēnjī)。 前不久，王某梅满脸愁容地(dì)走进“阿勒齐”调解室，无奈地倾诉：“这都第三次了！卧室屋顶漏水严重，墙皮大片脱落(tuōluò)，床都被浸湿了，找楼上沟通，人家根本(gēnběn)不理！”调解员张丽梅听闻后(hòu)，立即联合社区网格员张娜前往查看(chákàn)。经检查，确定是楼上住户高某家暖气片破损漏水所致。 起初，高某拒不承认自家漏水(lòushuǐ)责任。为(wèi)还原事实，张丽梅邀请高某到王某梅家中(jiāzhōng)查看受损情况，随后将双方请到“阿勒齐”调解工作室进行协调。 调解室内，张丽梅先为双方递上热气腾腾的奶茶，袅袅茶香瞬间缓和了紧张气氛。“远亲不如近邻(yuǎnqīnbùrújìnlín)，咱们都换位思考一下，要是您遇到这种(zhèzhǒng)情况，心里能好受吗？邻里间还是要互相体谅，有问题一起解决。”张丽梅耐心劝解。在她摆事实、讲道理，结合法律条文细致说明后(hòu)，高某终于认识到错误(cuòwù)，主动道歉(dàoqiàn)并承诺修复被淹屋顶，王某梅也欣然接受，这起(zhèqǐ)邻里纠纷圆满化解。 图为张掖市肃南县红湾寺镇红湾社区“阿勒齐”调解室。杨艳敏 摄(shè) 肃南县作为全国唯一、甘肃独有的(de)裕固族自治县，聚居(jùjū)着裕固、藏、蒙古、回等22个少数民族(shǎoshùmínzú)。历史上，牧民间一旦产生矛盾(chǎnshēngmáodùn)，便会请来德高望重的“中间人”(裕固语称“阿勒齐”)围坐喝茶调解，这一古老习俗代代相传。 基于此传统，肃南县司法局联合红湾寺(hóngwānsì)镇政府在红湾社区(shèqū)成立“阿勒齐”特色调解工作室，结合当地民众“宁可一日无饭、不可一日无茶”的生活习惯，创新(chuàngxīn)探索“一碗奶茶”调解法。这一调解模式(móshì)以茶为纽带，将矛盾纠纷化解在基层、消除在源头，有力促进了中华民族共同体意识(yìshí)的深化。 “阿勒齐”调解室主任陈新煜介绍说：“茶(chá)对草原儿女而言，不仅是饮品，更是情感交流的媒介。如今(rújīn)，这碗奶茶成了居民(jūmín)的顺气茶、安心茶、和解茶。茶桌上，‘阿勒齐’们化身(huàshēn)贴心和事佬，巧妙解开了一桩桩‘烦心事’，营造出共建共治共享的社会治理新格局。” 随着城市发展、社会结构(jiégòu)变迁，矛盾纠纷日益复杂多样，社区邻里间的“鸡毛蒜皮”常让调解工作(gōngzuò)举步维艰。而“一碗奶茶”调解法的出现，为这(zhè)一难题提供了有效解决方案。 红湾社区调解员马文静表示：“我们(wǒmen)将居民反映的(de)问题(wèntí)按难易程度分类，分流给‘全科’调解员队伍，形成(xíngchéng)问题收集、处理、反馈、回访的闭环流程，让居民在家门口就能解决纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。” 在楼院、茶桌旁，镇社干部、在职党员与居民通过(tōngguò)“开门说事+评理调事+便民(biànmín)答事+集中议事+会商定事+承诺领事+限时办事+公开评事”的方式，边喝茶边议事，将居民诉求落到实处。“一茶一议”间(jiān)，居民的“问题清单”转化为政府的“惠民清单”，幸福感实实在在触手可及。居民杨丽霞感慨：“调解室主动(zhǔdòng)上门(shàngmén)，帮我们解决和(hé)物业的矛盾，避免了冲突，真的太贴心了！” 数据见证成效：自“一碗奶茶”调解法推行以来，已成功调解矛盾纠纷632起，解决(jiějué)实际问题105件，实现民众满意度(mǎnyìdù)100%。该调解法不仅(bùjǐn)获评“全国2024年基层(jīcéng)调解工作创新案例(ànlì)”“全省2024年普法依法治理十大创新案例”，更获中央及省市县主流媒体广泛报道。 以茶为媒，暖心解忧。“一碗奶茶”调解法正以独特魅力与温暖力量，在肃南大地续写和谐团结的动人篇章，成为基层(jīcéng)社会治理的闪亮名片(míngpiàn)，为全国民族地区治理提供了鲜活(xiānhuó)范本。(完)